Команда

Эдуард Михайлович Берлин – генеральный директор ООО «Национальная водная компания».

Сама идея создать «Живую воду» как продукт и предприятие принадлежит Эдуарду Михайловичу. Для начала 90-тых годов эта идея была инновационной, и мало кто верил, что бизнес с простой формулой Н2О станет успешным. Однако каждый этап строительства и развития компании свидетельствует о целеустремленности генерального директора, его умении ставить амбициозные цели и добиваться их реализации. Новый завод лучшего мирового уровня был построен всего за 1 год, каждый новый продукт стал сенсацией в представлении о воде и ее здоровьесберегающих свойствах. 

«Живая вода» как бренд быстро заслужила добрую репутацию, доверие и любовь потребителей. Пожалуй, ни одна оренбургская компания или товар/продукт не имеют столь раскрученного бренда, который вызывает положительные эмоции, позиционируют не только себя, но и Оренбург, Оренбургскую область. «Живая вода» достойно вписалась в «тройку» лучших – «Оренбургский пуховый платок», «Оренбургский хлеб».

Э.М. Берлин, пожалуй, среди немногих руководителей, который на деле стремится к открытости, прозрачности своего бизнеса, укреплению позитивного образа компании. Регулярные встречи с журналистами, студентами, врачами, педагогами – в любой аудитории он как профессионал, знающий о воде очень много, может рассказать о ней просто и понятно. Любой житель может прийти на предприятие и своими глазами увидеть, как создается «Живая вода». Традицией стали экскурсии по предприятию школьников, студентов.

Сотрудники называют Берлина генератором идей. Он стремится развивать компанию по международным стандартам. Для этого предприятие прошло все стадии по внедрению системы менеджмента качества на основе ГОСТ Р ИСО 9001-2001, а для аудита выбрана лучшая российская компания. Он много времени уделяет организационной культуре, профессиональному росту работников и сотрудников. Система ценностей компании, ее стратегические цели, правила поведения сотрудников легли в основу Корпоративного кодекса, все положения которого обязаны знать и соблюдать сотрудники.

Эдуард Берлин уверен, что «Живую воду» может производить только здоровый, позитивно настроенный человек. Поэтому культ здоровья, спортивного образа жизни является определяющим для всех, кто вошел в команду «Живой воды». 25% сотрудников компании регулярно занимаются спортом, а тем, кто ни разу за год не болел, предоставляется дополнительно два дня к ежегодному оплачиваемому отпуску.

Эдуард Михайлович и сам любит спорт, частенько его можно увидеть в Зауральной роще катающегося на велосипеде. Он ведет здоровый образ жизни, без вредных привычек. А самым любимым прохладительным напитком для него является квас, приготовленный в «Живой воде».

Марина Александровна Чикомасова, 1-ый заместитель генерального директора, директор Департамента финансов и экономики.

Марина Александровна точно помнит дату своего первого рабочего дня в компании – 10 сентября 1998 года. Возможно, знакомство с Эдуардом Берлиным было случайным, но он сумел разглядеть в Марине Александровне нацеленность на профессиональный рост, внутреннюю порядочность, инициативность и здоровый прагматизм. Начальника финансового отдела ждал профессиональный рост, и сегодня она является членом совета директоров одной из самых успешных оренбургских компаний.

Для всех нас важно то, что мы производим, а это - качественный продукт, который утоляет жажду, сохраняет здоровье человека, - рассказывает М.А. Чикомасова. – Человек живет не для того, чтобы есть, а потребляет пищу для того, чтобы жить. Вот и для нашего предприятия важна не прибыль, а производство безопасного, качественного продукта. Именно его свойства вызывают доверие у потребителя. Покупая «Живую воду» и наши напитки покупатель создает нам доход, из которого формируется наша зарплата, дает возможность дальше развивать предприятие. Меня радует, когда, прогуливаясь по городу, я вижу в урнах пустые бутылки из-под «Живой воды», когда молодежь вместо пива утоляет жажду нашими напитками «Мирабель» или «12 витаминов».

В 2002 году компания обратилась к своим потребителям с призывом «Пей, здоровей, богатей!», предложив программу так называемых народных займов. Для предприятия это выгодно тем, что эти средства – практически беззалоговый кредит на льготных условиях. Для векселедержателей эта программа позволяет сберечь свои финансы от инфляции, получить реальный доход. Как вспоминает Марина Александровна, даже в банковский кризис 2008 года владельцы векселей не дрогнули, их количество лишь возрастает.

С 1998 года в компании внедрен процесс бюджетирования, который предполагает жесткие схемы планирования доходов и расходов. Ежегодно в компании разрабатывается и принимается инвестиционный план, четко планируются расходы на другие нужды. Одна из целей бюджетирования – финансовая стабильность.

Я люблю точные цифры, - признается Марина Александровна. – Мне достаточно беглого взгляда на документ, чтобы понять, что стоит за каждой цифрой. И такая прозрачность мне нравится.

Продукция с торговой маркой «Живая вода» всегда в доме Чикомасовых.

Особо любимая – «Аква Лайф». Мы ее не только пьем, готовим на ней пищу.

Елена Анатольевна Ермишина, заместитель генерального директора, директор департамента по персоналу и внутренним коммуникациям.

В компании «Живая вода» у каждого есть возможность для профессионального роста и карьеры, - говорит Елена Анатольевна Ермишина.
За 15  лет работы в компании она прошла путь от рядового специалиста до заместителя генерального директора.

При отборе кадров мы рассчитываем на приверженность сотрудников нашим корпоративным ценностям, миссии компании, стратегии ее развития.  Сотрудники являются главной ценностью компании, и она заинтересована развивать человеческий капитал. Поощряется профессиональный, личностный карьерный рост. Регулярно проводится аттестация сотрудников по  профессиональным навыкам.

Сегодня в компании работают 200 человек. Это в основном молодежь. Практически каждый третий – с высшим образованием.

Сформировалась корпоративная культура. Есть ритуал введения сотрудника в должность, с почетом проводятся проводы на пенсию. Эти элементы корпоративной культуры гармонично складываются с доброжелательностью, эмоциональной сдержанностью, позитивным стилем делового общения.

Каждый сотрудник нашей компании гордится, что он работает в «Живой воде», гордится выпускаемой продукцией, потому что она помогает людям не только утолить жажду, но и сохранить здоровье, - рассказывает Елена Анатольевна. – Главной задачей каждого является стремление создавать качественный продукт. Поэтому менеджменту качества уделяется пристальное внимание. Для каждого участка, каждого процесса разработаны критерии результативности, которые строго отслеживаются в процессе внутреннего аудита. Мы гордимся тем, что со стороны Центра независимых экспертиз качества, который проводит внешний аудит, и со стороны наших потребителей, к нам нет больших претензий. А те небольшие проблемы, которые изредка появляются в процессе работы, удается оперативно разрешать в пользу клиентов. То есть система менеджмента качества у нас работает эффективно. Это позволяет уверенно смотреть в будущее, расширять ассортимент продукции, повышать производительность труда и завоёвывать новые рынки.

Максим Станиславович Родионов, директор департамента маркетинга.

Мир «Живой воды» для выпускника ОГУ начался в 2006 году. Перед начальником службы маркетинга встала задача дальнейшего продвижения уже традиционных продуктов, созданных в компании, позиционирования новых, укрепления имиджа торговой марки «Живая вода».

«Наша вода не для всех, а для каждого, кто выбрал здоровый образ жизни» - эту формулу частенько повторяет Эдуард Михайлович Берлин, а для маркетологов это – основной принцип работы: развивать продуктовый ряд, предназначенный для разных групп потребителей, - рассказывает о тонкостях маркетинговой политики М.С. Родионов. – Компания «Живая вода» стремится найти свои ниши, которые не интересуют гигантов водной индустрии. Поэтому часть нашей продукции создана специально для определенных групп потребителей.

Такими сегментами и стали «Уральский сталевар», «Университетский» - их пока еще не производит никто. Новшеством была и йодированная вода «Аква-Йод», она была специально создана для нашего региона, где природные водные источники не богаты этим элементом. Вода производится с 2004 года, но конкуренты из других регионов тоже не дремлют, пытаясь повторить опыт «Живой воды».

Быть законодателем моды на прохладительные напитки достаточно сложно. Надо хорошо знать рынок, следить за конкурентами, изучать спрос и потребность в новых продуктах. От идеи, разработки рецептуры, внутренних дегустаций до выпуска нового напитка уходят порой годы. Но с началом выпуска работа не заканчивается. Необходимо, чтобы потребитель попробовал новинку, чтобы она ему понравилась, чтобы он, наконец, понял, чем она ему понравилась.

 Мы создаем инновационные продукты, которых еще не было, - объясняет Максим Родионов. – Конечно, было бы легче идти за лидерами. Кстати, так была создана серия холодных чаёв Ice Tea, но мы доработали его рецептуру, и наши внутренние исследования свидетельствуют, что по вкусовым свойствам наш чай не уступает аналогичным напиткам других производителей, а по соотношению «качество/цена» имеет конкурентные преимущества.

В производстве и продвижении новой продукции нет мелочей. Поэтому для развития позитивного восприятия бренда «Живая вода» важны и упаковка, и этикетка, и креативная концепция продвижения. В миссии компании есть важный компонент, который подсказывает логику маркетинговой политики. «Живая вода» и напитки на ее основе не просто безопасны, но и помогают предупреждать возникновение некоторых болезней. А профилактика всегда выгодней лечения.

На мой взгляд, рынок лимонадов постепенно сужается, - считает Максим Родионов. – Ему на смену приходят напитки с содержанием соков или напитки на травах, с использованием народных рецептов. Это явный тренд на будущее. Мы убедились в этом, выпуская серию напитков «Фитолайф».

Маркетинг – работа очень сложная. Но Максиму Родионову она нравится, потому что полна творчества. В рекламных, массовых акциях для продвижения новых продуктов часто участвуют молодые красивые люди – это байкеры, райдеры, велосипедисты, представители новой молодежной субкультуры. Глядя на них, понимаешь, как здорово быть спортивным, активным. А напитки «Живой воды» помогают оставаться здоровым, полным сил и энергии.

Нина Васильевна Хайдукова, директор производственного департамента.

Нина Васильевна прошла все ступени трудовой карьеры, поэтому для нее производство со всеми ее процессами – что любимая книга, зачитанная до дыр, но каждая страница которой дорога.

Её сманил Э.М. Берлин, и она ушла с хорошей должности на ликероводочном заводе буквально на пустое место. Это было 21 июля 1994 года. Завод еще достраивался, первая бутилированная вода вышла с его конвейера 28 июня. Пришлось с нуля налаживать работу химической микробиологической лаборатории.

 Лаборатория – это святая святых нашего производства, - рассказывает Нина Васильевна. – Её бесперебойная работа, квалификация персонала – залог качества выпускаемой воды. Для начала ее работы необходимо было сертифицировать оборудование, привести методики исследований к требованиям ГОСТа. Я счастлива, что в эти годы со мной работали прекрасные профессионалы. Людмила Ивановна Субботкина, Галина Анатольевна Власова, Татьяна Васильевна Латий, Землянская Людмила Николаевна, Жирнов Владимир Евгеньевич - все они – ответственные, творческие люди, влюбленные в свое дело. Опираясь на них, мне легко руководить самым крупным подразделением компании, в которое вовлечено 80 работников.

Лабораторный контроль остается главным действующим компонентом всего производственного цикла. Один из самых длительных и ответственных - это водоподготовка. Вода проходит несколько стадий: через песчаные фильтры, 5-микронные, активированный уголь, обеззараживается ультрафиолетом, потом идет на фторирование и обратный осмос, озонирование. Так получается основная часть продукции компании «Живая вода», которые называются Состав 1, Состав 2. На их основе производятся все остальные напитки – витаминизированные, с содержанием сока или настоев из трав, холодные чаи и квасы.

Отличие нашей продукции в том, что мы используем только натуральные ингредиенты: сахар, подсластители на основе фруктозы, натуральные ароматизаторы, сиропы с настоем трав из Башкирии.

Нина Васильевна рассказывает, как лично сама создавала рецептуру многих напитков, в том числе и квасов, подбирала закладку витаминов для «12 витаминов». Как правило, лаборанты, работники других производственных подразделений оказываются первыми дегустаторами новой продукции.

Наше производство постоянно совершенствуется, примерно раз в 2 года появляются новые ГОСТы, они ужесточаются, и мы обязаны идти вперед, использовать новые ингредиенты, сертифицировать свою продукцию, - рассказывает Н.В. Хайдукова. – Но не только на работе, но и дома все мы пьем «Живую воду», различные напитки из нее, и гордимся тем, что создаем такой прекрасный продукт.

Важным элементом корпоративного кодекса, как считает Нина Васильевна, являются мозговые штурмы, когда работники разных подразделений высказывают свои мысли, предложения по совершенствованию работы, повышению качества воды и напитков. Это тоже объединяет людей. Как и традиция накануне Нового года проводить профессиональные конкурсы мастерства.

Галина Валерьевна Андреева, директор департамента логистики.

Мы работаем по принципу трех «Н»: в нужное время, в нужное место, нужный груз, - рассказывает о своем департаменте Галина Валерьевна. - Обеспечить все три условия призваны работники трех отделов, входящих в департамент: складской, транспортный, диспетчерский.

Директором департамента она стала недавно, а до этого проработала 5 лет диспетчером. Эта работа требует огромной сосредоточенности, оперативности, профессионализма. Недаром все работники этой службы имеют высшее образование. Диспетчеры контактируют как с конечными потребителями, принимая заявки от частных лиц на доставку воды в дом, так и с торговлей, обслуживая в день порядка 400 заявок. В жаркие летние дни нагрузка практически удваивается: если обычно бутилированную воду и прохладительные напитки доставляются в 200 – 300 магазинов, то в пики нагрузок – до 600 магазинов и торговых точек в день.

В отделе полная взаимозаменяемость, то есть нет жесткого разделения поля деятельности диспетчера. Для нас главное – максимально быстро осуществить доставку воды, выполнить заказ по всем наименованиям продукции, а их в ассортименте 76 позиций, - подчеркивает Г.В. Андреева.

Диспетчеры тесно контактируют с транспортным отделом. В нем 18 «Газелей» и один «ГАЗ-53», в который можно загрузить до 5 тонн продукции. Работоспособность техники обеспечивают два механика, которые работают посменно.

Водители и грузчики – это лицо нашей компании, - считает Андреева. – Потому как именно они лицом к лицу контактируют с потребителями. Компания гордится, что у нас уже 7 лет работает Андрей Афанасьев. Не многословен, корректен и всегда улыбчив. Эти черты очень нравятся клиентам. У Андрея Андрейчева самый дальний маршрут – это Ростоши, Пригородный, Неженка. Он знает своих клиентов по имени-отчеству, у кого какая собака, в какое время удобней доставить воду. Ситуации бывают разные. Клиент просит доставить как можно быстрее, водитель приезжает и… долго ждет у дверей. Поэтому спокойствие, позитивный настрой – главные черты водителей и грузчиков. Кроме того, они должны очень хорошо знать город и его пригороды, чтобы оперативно передвигаться, минуя пробки.

Начальником службы централизованных складов недавно стала Аклима Бургебаева. Она работает в компании 8 лет, сменив несколько должностей, в том числе и кладовщика. Поэтому на складе она ориентируется легко, здесь все родное, привычное.

Александр Владимирович Ивлиев, оператор-наладчик водоподготовки.

- Производство у нас полностью автоматизировано, но я считаю важным внимательно следить за всем процессом, сотрудничать с лаборантами, чтобы никаких отклонений в подготовке воды не происходило, - рассказывает Александр.

Он пришел в компанию 7 лет назад, работал грузчиком, но через 3 года ему предложили перейти на этот важный участок. Сейчас у него уже 5 разряд, но на этом он не собирается заканчивать свою карьеру, учится на менеджера в финансово-экономическом институте.

- Для меня чистая вода – это моя чистая совесть. Своей продукцией мы делаем людям добро. Эту воду пьют мои родители, родственники, друзья. Я предпочитаю Состав 1 – она самая умягченная. А вот дочь любит «12 витаминов».

Александр Юрьевич Непоклонов, мастер производственно-технической службы.

- В «Живой воде» я впервые увидел оборудование, работающее с помощью компьютеров, - как на космическом корабле, - рассказывает Александр. – Конечно, в те времена привлекала и заработная плата – в 2 – 2,5 раза больше, да к тому же вовремя.

Александр любит возиться с техникой, даже по звуку может определить работу компрессоров. Хотя оборудование, которое было запущено на старте, и сегодня надежно работает, завод дооснащается новым. Недавно для его службы было приобретено новейшее сварочное оборудование. Сейчас отделяется в обособленную промплощадку купажный цех по производству кваса. Кстати, к этому напитку он относится с явной симпатией, хотя любит и витаминные напитки.